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Pour les commandes effectuées en France Métropolitaine : Le prix est exprimé en Euros et toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables).
La TVA facturée est égale au taux normal tel qu’elle est appliquée en France Métropolitaine pour ce type de produits, soit 19,6%. Le taux de TVA indiqué sur votre facture correspond au taux de TVA des articles commandés et envoyés. Le prix affiché inclut la TVA française au taux correspondant. Le prix indiqué sur les fiches-produits ne comprend pas le transport. Le prix indiqué lors de la phase du récapitulatif de commande et de confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage, de conservation des produits, les frais de transport et d'assurances. Le prix est payable au comptant, le jour de la confirmation de commande.
Pour les clients hors France Métropolitaine, CACTUS S.A.S. se voit contraint, conformément à la Loi en vigueur, de facturer la TVA sur les commandes expédiées vers la plupart des pays de l'Union européenne.
Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception. Ceci concerne également les commandes livrées dans les DOM, les TOM et autres collectivités territoriales.
Pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe dans l'Union européenne, la TVA est détaillée dans le récapitulatif de la commande et dans l’e-mail de confirmation de la commande.
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Si des droits de douane et d’accise sont exigibles par les autorités douanières à l’acquéreur lors du retrait de son colis, ces droits acquittés ne donneront lieu à aucun remboursement, rabais ou dégrèvement du prix au motif de non-information du client s'étant porté acquéreur de marchandises sur le site www.visiofactory.com. Il convient donc aux acheteurs de vérifier avant leur commande des droits frais et taxes potentiellement engendrés et exigibles par une opération d'import.
Par ailleurs, CACTUS S.A.S. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l‘enregistrement des commandes.
Le paiement des produits commandés sur www.visiofactory.com s'effectue :
1) par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), en ligne.
A cette fin, CACTUS S.A.S. a choisi : « CM-CIC Paiement »
Lors de votre achat sur VISIOFACTORY, l'ensemble de la transaction s'effectue en mode crypté entre vous et la banque CIC. Vous quittez temporairement le site VISIOFACTORY en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires.
C'est la garantie que :
• CACTUS S.A.S. ne connaîtra jamais votre numéro de carte bancaire; en effet celui-ci est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque ;
• CM-CIC p@iement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande seront transmis à «CM-CIC paiement» par VISIOFACTORY.
La commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique dans l'hypothèse où les centres de paiement bancaire concernés auront refusé de donner leur accord.
Par ailleurs, VISIOFACTORY se réserve le droit de refuser tout paiement par carte bancaire dont le montant excèderait 1000 euros.
2) Par paiement PayPal dans la limite de 1000 euros hors frais de port.
3) Par virement bancaire pour tout achat supérieur à 400 euros hors frais de port. CACTUS S.A.S. se réserve le droit de refuser tout paiement par virement bancaire pour les commandes dont le montant est inférieur à 400 euros hors frais de port.
Par ailleurs, VISIOFACTORY/CM-CIC PAIEMENT s’est dotée de la nouvelle norme de sécurité "Verified by Visa" pour Visa et "MasterCard SecureCode". Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, le client validera son paiement en saisissant une donnée secrète que lui aura fourni sa banque. Cette nouvelle norme vise à authentifier le porteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Son principe repose sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web. VISIOFACTORY invite les clients concernés à prendre connaissance de cette donnée secrète auprès de leur banque afin que leur transaction sur le site puisse aboutir.
De convention expresse, et conformément aux dispositions de la loi du 12 mai 1980, les produits commandés restent la propriété de CACTUS S.A.S. jusqu'au paiement intégral de leur prix par le client. En cas d'inexécution de ses obligations par le client, quelle qu'en soit la cause, CACTUS S.A.S. sera en droit d'exiger la restitution immédiate des produits aux frais, risques et périls du client.
Tous les délais annoncés sur le site www.visiofactory.com s'entendent en jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés et conformément au droit local Alsace-Moselle, siège de CACTUS S.A.S.). Chaque fiche produit indique :
Soit la mention « en stock » : le produit est disponible et correspond à l'état du stock chez CACTUS S.A.S. au moment de la commande.
Soit la mention « Disponible au plus tard le » : En principe, le réapprovisionnement des produits indisponibles se situe dans un délai maximum de 3 semaines à compter de la connaissance par CACTUS S.A.S. de son indisponibilité. Cette durée n’est toutefois que théorique et dépend en tout état de cause du fournisseur et/ou du fabricant et varie suivant le type de produit. La date limite de disponibilité du produit est indiquée sur la fiche produit.
Soit la mention « me prévenir dès que disponible » le produit est indisponible et aucune date de disponibilité n’a été annoncé par le fabriquant et ou le fournisseur. En cliquant sur le lien, le service clientèle avertira par courrier électronique le client dès que le produit sera disponible chez CACTUS S.A.S.
Soit la mention « précommander » : les produits concernés sont des produits nouveaux annoncés par le fournisseur et/ou le fabricant, avec une date théorique de disponibilité.
Soit la mention « en rupture de stock » : le produit est momentanément indisponible auprès de nos fournisseurs et est indisponible à la commande
Soit la mention « promo » : les produits concernés bénéficient d’une réduction sur leur prix de vente et ce pendant une durée limitée.
Les commandes sont traitées, préparées et expédiées, c'est-à-dire remises à notre transporteur, dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de :
La réception du produit par CACTUS S.A.S., s'agissant des produits en disponibilité.
La validation du paiement par le client et son acceptation par la banque, lorsqu'il est réalisé par carte bancaire en ligne, PayPal ou virement bancaire, s'agissant des produits en stock au moment de cette validation ou réception.
La réception des produits par CACTUS S.A.S., lorsque ceux-ci deviennent effectivement disponibles auprès du fournisseur, s'agissant des produits en précommande.
De façon générale les commandes sont traitées après validation du paiement par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. Les indications " en stock " et les délais de disponibilité sont susceptibles de varier entre la date de la commande et, suivant le cas, la date de validation du règlement. Les délais de disponibilité sont par ailleurs susceptibles de modification à l'initiative du fournisseur et/ou du fabricant.
Dans de tels cas, les dates de disponibilité seront celles en vigueur au moment de la validation du paiement par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. Toutefois, les dates renseignées ne sont que théoriques et peuvent subir de légers changements, changements qui seront communiqués au client par e-mail.
En cas d'indisponibilité des produits chez nos fournisseurs :
- Indisponibilité définitive : S’il s’avère que le produit, disponible au moment de la commande, devient par la suite, pour une raison quelconque, indisponible définitivement, CACTUS S.A.S. en informe le client et s’engage à lui rembourser les articles manquants, sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.
- Indisponibilité temporaire : S’il s’avère que le produit, disponible au moment de la commande, devient par la suite, pour une raison quelconque, indisponible, CACTUS S.A.S. informe le client de la date à laquelle le produit sera à nouveau réapprovisionné. Le client a alors la possibilité soit de maintenir sa commande avec ces nouveaux délais, soit de l'annuler. Dans ce dernier cas, CACTUS S.A.S. s'engage à rembourser les articles manquants sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.
Lorsque le client prend commande d’un ou plusieurs articles dont la disponibilité n’est pas immédiate, la commande pourra être expédiée soit en plusieurs fois soit au moment où l’ensemble des produits seront disponibles. La préparation du ou des produits à expédier se fera dans le respect du délai de 24 heures tel que prévu plus haut.
Les produits achetés sur le site www.visiofactory.com sont livrés dans le monde entier. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Colissimo de La Poste. Colissimo est un service d'acheminement rapide.
Pour les commandes à destination de la Zone France Métropolitaine y compris la Corse et Monaco :
La livraison sera effectuée par COLISSIMO dans un délai de 48h après le jour de prise en charge pour tout colis inférieur à 7 kilos.
- Les colis COLISSIMO feront l’objet d’une remise à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui ou selon toute autre mode de mise à disposition convenu entre La Poste et le Destinataire. En leur absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis sera déposé dans la boîte aux lettres. A l’initiative de La Poste, une (des) nouvelle(s) présentation(s) du colis est (sont) possible(s).
Pour les commandes hors de France Métropolitaine et dont le montant est inférieur à 400 euros T.T.C. (hors frais de port) :
La livraison sera effectuée par POSTEXPORT 2KG dans un délai compris entre 3 et 10 jours.
Les destinations prises en charge sont :
Union Européenne et Suisse : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (y compris Liechtenstein, Saint-Marin et Vatican).
Reste du Monde : Europe, Afrique, Amérique, Asie, Océanie.
La livraison fera l’objet d’une remise à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui ou mandatée spécialement ou par tout autre mode de mise à disposition convenu avec La Poste.
Pour les commandes hors de France Métropolitaine et dont le montant est supérieur à 400 euros T.T.C. (hors frais de port) :
La livraison sera effectuée par COLISSIMO EMBALLAGE INTERNATIONAL dans un délai de 3 à 10 jours.
Les destinations prises en charge sont :
Zone 1 : Union Européenne, Suisse, Norvège
Zone 2 : Autres destinations
La livraison fera l’objet d’une remise à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui ou mandatée spécialement ou par tout autre mode de mise à disposition convenu avec La Poste.
Par ailleurs, CACTUS S.A.S. ne saurait être tenu pour responsable d'un retard de livraison, étant tributaire de La Poste. Toute mention erronée ou manquante, et nécessaire, dans l'adresse de livraison et l'identité du client décharge CACTUS S.A.S. de la responsabilité de la livraison. Dans le cas d'un retour du colis pour adresse incomplète (ex: manque résidence, bâtiment, société, etc..), les frais liés à la réexpédition du colis seront à la charge du client.
CACTUS S.A.S. s'engage à faire le nécessaire afin que les commandes soient livrées dans les 30 jours de la validation du règlement par carte bancaire en ligne.
Pour toute commande de France Métropolitaine (y compris la CORSE et MONACO) supérieure à 65 euros ou toute commande hors de France Métropolitaine supérieure à 400 euros, CACTUS S.A.S. s’engage à vous offrir les frais de livraison et d’assurance.
Dans le cas contraire (commande hors France Métropolitaine inférieure à 150 euros), une participation aux frais de livraison d’assurance et d’emballage vous sera facturée.
Toutefois pour les commandes hors France métropolitaine dont le montant est compris entre 150 € HT et 400 € HT, Visiofactory s'engage à participer aux frais de livraison et d'assurance à hauteur de 10 €.
Zones et frais de livraison*
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Offres |
Zone de livraison |
Délais de livraison |
Format |
Prix H.T. |
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COLISSIMO Emballage France Métropolitaine (commandes < 65€ TTC) |
France Métropolitaine dont Corse et Monaco |
Sous 48h |
M |
6,64 € |
|
COLISSIMO Emballage France Métropolitaine (commandes > 65€ TTC) |
France Métropolitaine dont Corse et Monaco |
Sous 48h |
M |
0 € |
|
POSTEXPORT (commandes < 150€ HT) |
Union Européenne, Norvège et Suisse |
3-4 jours |
2KG |
17,51 € |
|
Autres destinations |
4-10 jours |
2KG |
21,80 € |
|
|
POSTEXPORT (commandes > 150€ et < 400€ HT) |
Union Européenne, Norvège et Suisse |
3-4 jours |
2KG |
17,51 € |
|
Autres destinations |
4-10 jours |
2KG |
21,80 € |
|
|
COLISSIMO Emballage (commandes > 400€ HT) |
Union Européenne, Norvège et Suisse |
3-8 jours |
M |
0€ |
|
Autres destinations |
4-10 jours |
M |
0€ |
*hors frais d’assurance et autres taxes
De plus, le client s'engage à régler toutes les taxes dues, taxes sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois appliquées dans toutes les zones couvertes par CACTUS S.A.S. Toutes les commandes passées à CACTUS S.A.S. sont destinées à l'usage personnel des clients; les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. CACTUS S.A.S. ne saurait être tenu pour responsable du défaut d'acquittement des taxes au paiement desquelles est tenu le client.
Par ailleurs, CACTUS S.A.S. sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de :
Survenance d'un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné.
Inexécution par le client de l'une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l'adresse de livraison ...)
Vous serez informés, en temps réel, via un mail envoyé à l’adresse que vous nous avez communiquée, de l’expédition de votre colis.
L’acheminement des colis se fait via les services COLISSIMO et POSTEXPORT de La Poste, il vous permettra de suivre en ligne l’acheminement de votre colis grâce au numéro qui vous sera donné lors de l’expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis en vous connectant au site : http://www.coliposte.fr puis en entrant, dans l’Espace Particulier, votre numéro de colis (13 caractères.).
Quel que soit le lieu de livraison, celle-ci est effectuée à l’adresse indiquée lors de la passation de la commande par le client. Elle sera effectuée via COLISSIMO ou POSTEXPORT de La Poste.
Les colis COLISSIMO et POSTEXPORT feront l’objet d’une remise à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui ou selon toute autre mode de mise à disposition convenu entre La Poste et le Destinataire. En leur absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis sera déposé dans la boîte aux lettres. A l’initiative de La Poste, une (des) nouvelle(s) présentation(s) du colis est (sont) possible(s). L’ avis de mise en instance indique les coordonnées du bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l‘envoi. Tout objet ainsi mis en instance y est remis à son destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet, sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour du dépôt de la mise en instance.
Un soin tout particulier est accordé à l’emballage et la confection des colis, cependant il peut arriver que ceux-ci soit abîmés lors du trajet.
Si le carton vous paraît abîmé ou bien s’il vous semble qu’il ait été ouvert, nous vous recommandons de ne pas accepter le colis, celui-ci nous sera retourné et nous vous suggérons lors de la remise de votre colis, d’indiquer avec précision, en plus de votre signature, vos réserves sur le bon de distribution, et de les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.
Dans tous les cas vous devez, en outre, informer CACTUS S.A.S. par courrier électronique à l’adresse : contact@visiofactory.com de tous dommages liés au transport dans les sept jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.
Sans ces réserves, nous ne pourrons donner suite à de quelconques réclamations.
De même lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés, toute réserve sur la conformité de la marchandise livrée doit être mentionnée sur le bon de distribution remis par le transporteur ou les services postaux compétents et réitérer auprès de nous par courrier électronique dans les trois (3) jours suivant la réception de la commande. A défaut de mention sur le bon de livraison et de réserves réitérées par e-mail auprès de CACTUS S.A.S. aucune réclamation ne sera admise.
S’il s’avère que l’un ou plusieurs produits n’est (ne sont) pas conforme(s), CACTUS S.A.S. s’engage à prendre en charge les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du ou des produits conforme(s) à la commande.
En application de l'article 6 de la Directive du 20 mai 1997 concernant la protection des consommateurs en matière de contrat à distance et conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, nos clients ont la faculté de renvoyer les produits achetés sur le site www.visiofactory.com dans les 7 jours suivant la réception de leur commande.
Les clients de VISIOFACTORY devront se conformer à la procédure de retour décrite ci-dessous.
Conditions d’échange/de retour
Les produits retournés ou échangés doivent être neufs, non utilisés, dans leur boîte et emballage d’origine parfaitement intact et avec l'ensemble de leurs accessoires et notices.
Article abîmé, incomplet, endommagé, ou salis
A réception du colis, CACTUS S.A.S. jugera du parfait état de la marchandise retournée. Tout article retourné abîmé, incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne seront ni repris ni échangé, celui-ci étant devenu impropre à la vente.
Dans ce cas, le service clientèle prendra contact avec le client pour l'avertir du problème rencontré, les produits seront alors retournés au client aux frais de la société CACTUS S.A.S. sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
Article retourné non conforme à la demande
Dans le cas où le contenu retourné ne serait pas conforme à la demande de retour formulé par le client, CACTUS S.A.S. se réserve le droit d’exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
Article livré non conforme à la commande du client
Lors de la réception de la commande par le client, il est suggéré de vérifier la conformité des produits livrés, toute réserve sur la conformité de la marchandise livrée doit être mentionnée sur le bon de distribution remis par le transporteur ou les services postaux compétents et réitérer auprès de CACTUS S.A.S. par courrier électronique (rubrique contact de www.visiofactory.com) dans les trois (3) jours suivant la réception de la commande. A défaut de mention sur le bon de livraison et de réserves réitérées par e-mail auprès de CACTUS S.A.S. aucune réclamation ne sera admise.
S’il s’avère que l’un ou plusieurs produits n’est (ne sont) pas conforme(s), CACTUS S.A.S. s’engage à prendre en charge les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du ou des produit(s) conforme(s) à la commande.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique “contact” du site www.visiofactory.com en indiquant vos coordonnées personnelles ainsi que votre numéro de commande.
Pour les retours effectués de la France Métropolitaine, VISIOFACTORY conseille COLISSIMO RECOMMANDE de LA POSTE.
En tout état de cause, le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par les services postaux.
Les risques du transport pour le retour de la marchandise incombent légalement à l’acquéreur.
Les articles faisant l'objet d'un échange seront, quant à eux, expédiés dans le délai de 48h à compter de la réintégration en stock des articles retournés par le client (sous réserve de disponibilité du produit à retourner).
Dans le cas où le montant de la nouvelle commande excéderait le montant de la commande initiale, le client aura la possibilité de payer la différence par carte bancaire ou via PAYPAL.
L’expédition de la nouvelle commande est conditionnée par la validation de ce règlement.
Dans le cas où le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale, CACTUS S.A.S. s'engage à lui rembourser la différence sous 30 jours suivant la réception du produit retourné à l'adresse suivante:
VISIOFACTORY
143 RUE DES MINES ANNA
68270 WITTENHEIM
En cas de retour ou d'échange, les frais de port pour renvoyer le produit à Visiofactory sont à la charge du client.
En cas d'échange, si l'adresse de livraison du produit est en France, Visiofactory offre les frais de port pour la réexpédition du produit échangé. Si l'adresse de livraison est hors de France, les frais de port devront être réglés par le client avant l'expédition du produit échangé.
Pour les retours de produits qui respecteraient les conditions énoncées plus haut, la société CACTUS S.A.S. s'engage à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit. Le remboursement se fera via le compte de la carte bancaire utilisée ou du compte PAYPAL utilisé par le client.
Dans le cadre du contrôle des commandes, notre service clientèle peut également effectuer des contrôles afin de valider votre commande. En effet, ces contrôles visent à protéger CACTUS S.A.S. de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Au moment de la procédure de contrôle, le service clientèle pourra être amené à vous demander toutes les pièces nécessaires pour passer votre commande : un justificatif de domicile et/ou coordonnées du titulaire de la carte de crédit, pièces d'identité ou autres.
Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire la Société CACTUS S.A.S. à refuser ou annuler la commande. Les délais d’expédition et de livraison de la commande mentionnés plus-haut ne commencent à courir qu’à compter de la transmission par le client des pièces justificatives sollicitées par le service clientèle.
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