Vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé ? Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons à effectuer une demande de retour (voir onglet « Comment effectuer un retour ») et à mentionner l’erreur de référence dans le champ « Motif du retour ».
Afin de vous renvoyer au plus vite le bon produit, veillez à nous transmettre par mail à l’adresse service@visiofactory.com, une copie de la preuve de dépôt.
L’article reçu est défectueux ?
Toutes nos lunettes sont nettoyées et contrôlées avant l’expédition. Si malheureusement un défaut sur le produit n’avait pas été repéré par notre équipe, ou si le produit avait été abîmé pendant le transport veuillez suivre la procédure suivante :
1. Prenez quelques photos du produit et des parties endommagées.
2. Préparez votre colis en replaçant l’article dans son emballage d'origine (accessoires inclus).
3. Déclarez et enregistrez votre retour dans votre espace client, en vous rendant dans le détail de votre commande. Cliquez sur « Retourner un produit » et complétez les champs demandés avant de valider et générer votre bon de retour.
4. Imprimer le bon de retour et joignez le dans votre colis.
5. Imprimer l’étiquette de retour pré-payée du transporteur et collez-la sur votre colis.
