Suivi de commande : suivez votre colis Visiofactory
Vous avez commandé vos lunettes sur Visiofactory et souhaitez connaître l'avancement de votre livraison ? Retrouvez facilement toutes les informations pour suivre votre commande et consulter l'acheminement de votre colis, en France, en Belgique ou en Suisse.
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué pour consulter les différentes étapes de livraison directement sur le site du transporteur.
Comment suivre votre commande Visiofactory ?
1. Préparation et expédition
Votre commande est vérifiée, préparée puis confiée au transporteur.
2. Numéro de suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.
3. Suivi de la livraison
Consultez l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également retrouver les informations disponibles depuis votre compte Visiofactory, dans la rubrique « Mes commandes ».
Sélectionnez ci-dessous votre pays de livraison et cliquez sur le transporteur indiqué dans votre confirmation d'expédition pour suivre votre colis.
Suivre votre colis en France
Pour une livraison en France, cliquez sur le transporteur chargé de votre commande :
Colissimo - La Poste | Chronopost
Suivre votre colis en Belgique
Pour une livraison en Belgique, cliquez sur le transporteur chargé de votre commande :
Suivre votre colis en Suisse
Pour une livraison en Suisse, cliquez sur le transporteur chargé de votre commande :
Colissimo Expert International | DPD Pickup | DHL Express
Que signifient les statuts de livraison ?
Les informations peuvent varier selon le transporteur. Voici les principales étapes du suivi de votre colis :
En préparation : votre commande est en cours de traitement.
Expédié : votre colis a été préparé pour son acheminement.
En transit : votre colis circule dans le réseau du transporteur.
Dédouanement en cours : votre colis fait l'objet de formalités douanières, lorsque celles-ci sont nécessaires.
En cours de livraison : votre colis est en route vers sa destination finale.
Livré : le transporteur indique que votre colis a été livré.
Frais de douane pour les livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons vers les pays situés hors de l'Union européenne, notamment la Suisse, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés.
Lorsque ces frais sont applicables et n'ont pas déjà été réglés, leur paiement est à votre charge et peut être nécessaire pour permettre la livraison.
Sans règlement des frais exigibles, le transporteur peut être dans l'impossibilité de vous remettre votre colis.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou mon colis semble bloqué
Un délai peut être nécessaire entre l'expédition de votre commande et l'activation du numéro de suivi sur le site du transporteur.
Il peut également arriver que les informations restent inchangées pendant plusieurs jours, notamment lors d'un transit international ou d'un dédouanement.
Si la date de livraison prévue est dépassée ou si votre colis semble bloqué, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu
Si votre colis apparaît comme livré, vérifiez votre boîte aux lettres, les informations communiquées par le transporteur et, si nécessaire, le point de retrait sélectionné.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vous accompagner.