Retour sous 30 jours*
(France Métropolitaine uniquement)
Prenez le temps nécessaire pour prendre votre décision ! Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les lunettes si celles-ci ne vous conviennent pas.
Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour en France ?
1. Je fais la demande de retour d’un ou plusieurs produits depuis mon espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
2. J’imprime le bon de retour à placer à l’intérieur du colis, ainsi que la facture. Pour un retour depuis la France métropolitaine, j’imprime également l’étiquette de retour prépayée mise à ma disposition.
3. Je replace les articles dans le colis avec leur emballage d’origine et les accessoires inclus.
4. Je dépose mon colis auprès du transporteur indiqué et je conserve la preuve de dépôt.
Quelles sont les conditions de retour selon votre pays ?
Les conditions de retour varient selon le pays depuis lequel votre colis est expédié.
France métropolitaine : les retours sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée est mise à votre disposition. Cette gratuité ne s’applique toutefois pas aux lunettes Cartier, Ray-Ban Meta et Oakley Meta. Les frais de retour de ces modèles restent à la charge du client.
Belgique et autres pays de l’Union européenne : les retours sont possibles sous 30 jours, mais les frais d’expédition du colis jusqu’à nos locaux en France sont à la charge du client. Ces conditions s’appliquent à tous les pays de l’Union européenne, à l’exception de la France métropolitaine et de l’Allemagne, pour lesquels les retours sont gratuits*. Le colis doit être envoyé directement à notre adresse en France et non dans un point relais.
Suisse et autres pays hors de l’Union européenne : les retours sont possibles sous 30 jours. Les frais d’expédition ainsi que les éventuels frais, taxes et formalités douanières liés au retour sont à la charge du client. Le colis doit être envoyé directement à notre adresse en France et non dans un point relais.
Dans tous les cas, veillez à retourner l’ensemble du produit avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents nécessaires au traitement du retour.
Pour les retours dont les frais sont à votre charge, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Veillez à conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis.
Le colis doit être envoyé directement à l’adresse suivante, et non dans un point relais :
VISIOFACTORY
2 RUE DE PARIS
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
FRANCE
Après réception et vérification du colis dans nos locaux, si tout est conforme le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
* Les retours des lunettes Cartier, Ray-Ban Meta et Oakley Meta restent à la charge du client, y compris depuis la France métropolitaine et l’Allemagne.