Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos lunettes si elles ne vous conviennent pas.

Les retours depuis la France métropolitaine et l’Allemagne sont gratuits : une étiquette de retour prépayée Colissimo pour la France métropolitaine ou DPD/Chronopost pour l’Allemagne est mise à votre disposition.

Cette gratuité ne s’applique pas aux lunettes Cartier, Ray-Ban Meta et Oakley Meta, dont les frais de retour restent à la charge du client.

Les lunettes doivent avoir été uniquement essayées et non portées. Elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des étuis, accessoires et notices fournis.

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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits avec une étiquette de retour prépayée Colissimo. Cette gratuité ne s’applique pas aux lunettes Cartier, Ray-Ban Meta et Oakley Meta, dont les frais de retour restent à la charge du client, y compris depuis la France métropolitaine et l’Allemagne.

Pour un retour depuis la Belgique ou un autre pays de l’Union européenne (hors France métropolitaine et Allemagne), les frais de retour sont à la charge du client.

Pour un retour depuis la Suisse ou un autre pays hors de l’Union européenne, les frais de retour ainsi que les éventuels frais, taxes et formalités douanières sont à la charge du client.

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Oui, les montures achetées sans verres correcteurs sont garanties pendant 2 ans contre les vices de fabrication : cela ne concerne pas les casses, les rayures ou les défauts d'usure normale.

Vous pouvez nous envoyer par mail des photos du dommage et nous joindre la facture de la paire de lunettes. Votre demande sera analysée par notre service après-vente qui conviendra de ce qu'il est possible de faire. Nous ne vous laisserons jamais sans lunettes, mais une demande de participation est possible.

Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons de SAV que sur les lunettes achetées sur notre site Visiofactory.com 

Vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé ? Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons à effectuer une demande de retour (voir onglet « Comment effectuer un retour ») et à mentionner l’erreur de référence dans le champ « Motif du retour ».

Afin de vous renvoyer au plus vite le bon produit, veillez à nous transmettre par mail à l’adresse service@visiofactory.com, une copie de la preuve de dépôt.

L’article reçu est défectueux ?
Toutes nos lunettes sont nettoyées et contrôlées avant l’expédition. Si malheureusement un défaut sur le produit n’avait pas été repéré par notre équipe, ou si le produit avait été abîmé pendant le transport veuillez suivre la procédure suivante :

L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 30 jours.
Dans le cadre du Code de la Consommation, si vous retournez l’intégralité de votre commande, Visiofactory vous rembourse les frais de livraison.
Comptez environ 5 jours ouvrés pour le traitement de votre retour dès réception du colis par notre équipe.
Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande.

Le prix d'un SAV dépend de la pièce à changer : les plaquettes sont très abordables, pour les autres pièces (branches, verres...) cela dépend du fournisseur. Pour plus de renseignements, merci de nous envoyer un mail avec votre numéro de commande, une photo du dommage et votre choix de retourner votre monture pour que nous changions les pièces nous mêmes ou bien l'envoi des pièces à domicile.

Le prix du SAV contient également une participation pour le renvoi. Si vous choisissez de nous retourner votre monture, l'envoi se fait à la charge du client si la commande date de plus d'un an.

L'assurance ZEN concerne les montures à la vue : elle couvre les casses sur envoi de photo et les vols sur partage d'un dépôt de plainte officiel. Pour ceux qui y souscrivent et qui en ont besoin, nous réparons ou remplaçons à l'identique votre équipement après réception des éléments demandés précédemment. Attention, les rayures sur monture ou sur verre ne concernent pas cette assurance.

Nous prenons en charge les demandes de réparation des lunettes achetées exclusivement sur notre site Visiofactory.com.

Vous pouvez nous envoyer les photos de vos lunettes cassées, afin que nous constations quel sont les pièces détachées concernées. Si la casse peut être prise sous garantie, vous n'aurez rien à payer. 

En revanche hors garantie, nous vous transmettrons le devis pour la réparation de votre paire de lunettes.

Le bon réflexe, c'est de nous joindre votre numéro de commande à vos photos afin de nous aider à vous identifier ainsi que votre produit plus rapidement.

Ce n'est ni une garantie prise en charge par la garantie ZEN, ni un vice de fabrication. Si la rayure est superficielle, nous pourrons polir la monture pour lui redonner son éclat d’antan. Si la rayure est plus profonde, nous sommes au regret de ne pouvoir vous changer la monture gratuitement. Prenez contact avec le service client par mail pour toute demande, photo à l'appui.

Dès que votre demande de remboursement aura été traitée suite à votre retour, vous en serez informé par l'un de nos chargés de clientèle. 

Il faut ensuite compter un délai de 48H pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire, en raison du temps de traitement interbancaire.

Vous pouvez suivre si votre retour a été réceptionné dans le suivi retour de votre colis. 

Une fois que le colis nous parvient, il faut compter jusqu'à 10 jours maximum pour que le retour soit inspecté et traité. Les remboursements sont ensuite effectués en quelques jours. 

En période estivale ou avant les fêtes de Noël, le délai peut être rallongé de quelques jours.