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Questions fréquentes - Covid-19


ETES-VOUS OUVERT ACTUELLEMENT ?

Oui votre site Visiofactory.com  est actuellement ouvert, vous pouvez commandez et vous faire livrer directement à domicile.
En revanche votre magasin Showroom de Wittenheim (68), ainsi que le magasin d'Illzach Ile Napoléon sont actuellement fermés pour assurer votre sécurité ainsi que celle des équipes Visiofactory.
Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question : contact@visiofactory.com


COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ACTUELLEMENT ?

Visiofactory vous propose un service de livraison à domicile par La Poste, entièrement Gratuit dès 80 € d’achat, afin de vous éviter les déplacements.

Une option livraison 24H Chronopost est également disponible pour tous nos produits pour la France.

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QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?

Les expéditions fonctionnent normalement mais en raison du contexte certaines livraisons peuvent être perturbées. Veuillez accepter toutes nos excuses pour les gênes occasionnées.

Le délais moyen d’un envoi Colissimo est de l’ordre d’une semaine (envoi des colis en fin de semaine), une expédition plus rapide via Chronopost est également disponible sur le site.
Certains codes postaux ne bénéficient par ailleurs plus de toutes les possibilités de livraison. Le prestataire le mieux adapté vous sera automatiquement proposé.

Tous les produits dont vous pouvez passer commande sont en stock et peuvent être expédiés sans délai supplémentaire.

En cas de délai supérieur à une semaine pour Colissimo veuillez nous contacter de préférence par mail : contact@visiofactory.com


LES LUNETTES SONT-ELLES EN STOCK ?

Chez Visiofactory, toutes les lunettes que vous pouvez ajouter dans votre panier sont en stock dans notre entrepôt situé en France. Dès qu'une lunette est en rupture, il n'est pas possible de la commander. 


JE SOUHAITE RETOURNER UN PRODUIT, COMMENT FAIRE ?

Un délai 30j est disponible pour retourner tous vos produits, même ceux adaptés à votre vue et équipés de verres correcteurs sur-mesures, conformément aux CGV. Si le bureau de poste est fermé, il faut demander l'enlèvement sur le site de la poste.
Compte-tenu de la situation actuelle nous ferons également preuve de compréhension si votre retour est effectué hors de ces délais.
L'étiquette de retour Colissimo est disponible en ligne dans votre espace client, en vous connectant sur notre site.

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MON FACTEUR N'A PAS RECUPERE MON COLIS RETOUR DANS MA BOITE AUX LETTRES

il faut laisser le colis plusieurs jours d'affilée s'ils ne le récupèrent pas le 1er jour de dépôt, de préférence sur les derniers jours de la semaine.


COMMENT PROCEDER POUR FAIRE DES LUNETTES DE VUE SUR INTERNET ?

C’est très simple, vous choisissez la paire de lunettes qui vous plaît, parmi les plus grandes marques et au meilleur prix, puis vous sélectionnez vos verres de qualité supérieure BBGR (filiale française du groupe Essilor)

10 à 15 jours plus tard vous recevrez votre équipement optique sur-mesure, à la maison, avec l’ensemble des documents pour vous faire rembourser par les organismes de santé. Rien de plus simple !

Pour toute question, un opticien peut vous répondre par téléphone ou par mail afin de répondre à vos interrogations. 


COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER PAR LA SECURITE SOCIALE ET LA MUTUELLE ?

La Sécurité Sociale ainsi que toutes les mutuelles complémentaires remboursent les lunettes de vue achetées sur le site Visiofactory.fr ou dans notre magasin, sous réserve du respect de la législation en vigueur.

Visiofactory.fr est un site agréé auprès de la sécurité sociale et notre équipe d’opticiens diplômés vous fournira l’ensemble des documents utiles :

 

Pour la Sécurité Sociale (Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPAM)

 

Lors de l'expédition de vos lunettes équipées de vos verres à la vue vous trouverez une feuille de soin tamponnée pré-remplie par Visiofactory, à laquelle il suffira d’ajouter votre ordonnance et la facture fournie.

 

Pour votre mutuelle complémentaire

 

1. Soit votre mutuelle complémentaire est en relation avec la Sécurité Sociale, cette dernière fera alors automatiquement la télétransmission des documents. Votre remboursement sera automatique, vous n’aurez rien à faire (majorité des cas).

 

2. Ou bien la Sécurité Sociale ne s’occupe pas de la télétransmission avec votre mutuelle et il suffira d’envoyer la facture à votre complémentaire santé. La Sécurité Sociale remboursera alors votre lunette dans un premier temps puis la mutuelle vous remboursera dans un second temps, en fonction de votre forfait optique.     

Les remboursements sécurité sociale et mutuelle complémentaires sont à l’identique de ceux effectués au sein du magasin d’optique Visiofactory. 

N’hésitez plus et payez votre équipement optique jusqu’à 3 fois moins cher avec Visiofactory !



Livraison GRATUITE

dès 80€ en France

Retour GRATUIT

sous 30 jours

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