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Astuces conso

Acheter un produit livré à domicile avec une solution de livraison entièrement gratuite est aujourd'hui un gage de qualité. Vérifiez que la mention « livraison et retour gratuits » figure sur la page d'accueil car il n'est pas rare de voir des sites facturer la livraison plus de 5 euros. Lorsque le port est facturé et que le site marchand ne propose pas de solution de livraison gratuite, les conditions de retour n'incluent pas les frais de port de ce dernier. Vous devrez expédier la marchandise à vos frais en vous assurant de la réception effective.

Privilégiez les sites qui indiquent clairement dans la même mention « livraison et retour gratuits », vous serez ainsi assurés que les frais de retour seront bien pris en charge et prépayés par le site en question.

Les sites qui stockent la totalité des produits en présentation (en photo), proposent en général un service de livraison 24H pour l'intégralité de leurs produits. Nous recommandons l'utilisation des services de la poste française pour les livraisons à domicile (SoColissimo domicile ou Chronopost) et ce en raison de la qualité incomparable du service fourni sur le « dernier kilomètre ».

Concernant le stockage des produits, vérifiez aussi la qualité des photos et privilégiez les sites qui affichent plusieurs vues et notamment des photos mannequins : la prise de vue et le « shooting » sur modèles n'est réalisable qu'à condition du stockage réel de la marchandise.

Notes d'expert

Aujourd'hui la majeure partie des sites internet mettent en ligne des catalogues de produits sans stockage réél de ces articles. On estime à moins de 50% la part de marchandised réellement stockée par les e-commerçants et donc disponible immédiatement. Il n'est pas rare de constater que pour des raisons d'approvisionnement aléatoire la commande ne sera à terme tout simplement pas honorée.

Conséquences : délai de livraison très long voir risque de non livraison du produit souhaité, risque d'inadéquation « produit reçu / photo page produit catalogue » mais également débit immédiat en compte et problématique de restitution des fonds le cas échéant.

Nous constatons ces dernières années une forte augmentation de la sous-traitance liée à la logistique (approvisionnement, contrôles, stockage et envois). Les principaux problèmes relevés sont d'une part des erreurs de conformité, « d'attribution produit » : référence, taille, couleur et d'autre part d'acheminement « low cost » qui ne prennent pas en compte un suivi optimal ou la possibilité d'une sélection responsable du transporteur.