Questions fréquentes
COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ?
Visiofactory, le grand magasin en ligne de la maison Nageleisen, vous propose un service de livraison par La Poste entièrement Gratuit dès 90 € d'achat, disponible dans tous les bureaux de postes en France.
Une option livraison 24H express est également disponible pour tous nos produits (hors équipement optique à la vue).
QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?
Si vous passez commande avant 13H, votre commande sera préparée et expédiée le jour même. ( hors lunettes avec verres correcteurs )
Tous les produits dont vous pouvez passer commande sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement. Si vous passez commande après 13H, pas de panique le colis sera expédié dès le lendemain.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur que vous avez choisi et de la destination. Pour la France par exemple, un colis Chronopost est livré 24H après l'expédition, et en 48H pour un colis avec Colissimo.
LES LUNETTES SONT-ELLES EN STOCK ?
Chez Visiofactory, toutes les lunettes que vous pouvez ajouter dans votre panier sont en stock dans notre entrepôt situé en France. Dès qu'une lunette est en rupture, il n'est pas possible de la commander. Cela vous garantit une expédition ultra-rapide !
MES PAIEMENTS SONT ILS SECURISES ?
Chez Visiofactory la sécurité des informations personnelles est une priorité absolue. Nous utilisons les modules de paiement sécurisés de la Banque CIC Crédit Mutuel et de la société PAY PAL. Nous ne sommes jamais en contact avec vos coordonnées bancaires.
Concernant vos informations médicales, vous avez la possibilité de nous les communiquer via un accès sécurisé spécifique situé directement dans le module de commande de vos verres optiques. Seul l’opticien diplômé qui sera en charge de votre dossier possèdera vos données.
Notre site, localisé en Alsace, est régulièrement contrôlé par les autorités françaises compétentes et a déjà satisfait plusieurs dizaines de milliers de clients. Visiofactory, la garantie d’un achat réussi !
COMMENT PROCEDER POUR FAIRE DES LUNETTES DE VUE SUR INTERNET ?
C’est très simple, vous choisissez la paire de lunettes qui vous plaît, parmi les plus grandes marques et au meilleur prix, puis vous sélectionnez vos verres de qualité supérieure BBGR (filiale française du groupe Essilor)
Quelques jours plus tard vous recevrez votre équipement optique sur-mesure, à la maison, avec l’ensemble des documents pour vous faire rembourser par les organismes de santé. Rien de plus simple !
Pour toute question, un opticien peut vous répondre par téléphone ou par mail afin de répondre à vos interrogations.
COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER PAR LA SECURITE SOCIALE ET LA MUTUELLE ?
La Sécurité Sociale ainsi que toutes les mutuelles complémentaires remboursent les lunettes de vue achetées sur le site Visiofactory.fr ou dans notre magasin, sous réserve du respect de la législation en vigueur.
Visiofactory.fr est un site agréé auprès de la sécurité sociale et notre équipe d’opticiens diplômés vous fournira l’ensemble des documents utiles ;
Pour la Sécurité Sociale (Caisse Primaire d’Assurance Maladie CPAM)
Lors de l'expédition de vos lunettes équipées de vos verres à la vue vous trouverez une feuille de soin tamponnée pré-remplie par Visiofactory, à laquelle il suffira d’ajouter votre ordonnance et la facture fournie.
Pour votre mutuelle complémentaire
1. Soit votre mutuelle complémentaire est en relation avec la Sécurité Sociale, cette dernière fera alors automatiquement la télétransmission des documents. Votre remboursement sera automatique, vous n’aurez rien à faire (majorité des cas).
2. Ou bien la Sécurité Sociale ne s’occupe pas de la télétransmission avec votre mutuelle et il suffira d’envoyer la facture à votre complémentaire santé. La Sécurité Sociale remboursera alors votre lunette dans un premier temps puis la mutuelle vous remboursera dans un second temps, en fonction de votre forfait optique.
N’hésitez plus et payez votre équipement optique jusqu’à 3 fois moins cher avec Visiofactory !
