Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos lunettes si elles ne vous conviennent pas.
Les retours depuis la France métropolitaine et l’Allemagne sont gratuits : une étiquette de retour prépayée Colissimo pour la France métropolitaine ou DPD/Chronopost pour l’Allemagne est mise à votre disposition.
Cette gratuité ne s’applique pas aux lunettes Cartier, Ray-Ban Meta et Oakley Meta, dont les frais de retour restent à la charge du client.
Les lunettes doivent avoir été uniquement essayées et non portées. Elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des étuis, accessoires et notices fournis.
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1. Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis sélectionnez « Retourner un produit ».
2. Sélectionnez le ou les articles concernés et validez votre demande de retour.
3. Imprimez le bon de retour et placez-le à l’intérieur de votre colis.
4. Imprimez votre étiquette de retour prépayée : Colissimo pour la France métropolitaine ou DPD/Chronopost pour l’Allemagne, puis collez-la sur votre colis.
5. Déposez votre colis auprès du transporteur correspondant et conservez votre preuve de dépôt.
Après réception et vérification de votre retour, si tout est conforme, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.