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Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi vous permettant de suivre la livraison.
Si votre commande est envoyée par la poste :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si votre commande est envoyée par Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
A noter : le numéro de suivi sera seulement actif quand le transporteur aura pris en charge le colis.
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Les tarifs de livraison
La livraison est gratuite en bureau de Poste en France métropolitaine à partir de 100 euros d'achat.
Vous pouvez consulter le détail des prix de chaque transporteur pour l'ensemble des pays ici.
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Les tarifs sont affichés hors zones éloignées.
Choisir une livraison en relais-colis
Faites-vous livrer dans l'un des 5500 commerces du réseau PICKUP® dans un délai de de 48 à 72h après validation de votre commande.
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Modifier la commande avant envoi
Vous souhaitez modifier les informations de votre commande (référence produit, adresse de livraison,...) après que celle-ci ai été validée ?
Pour cela, merci de nous contacter directement via le formulaire de contact.
Si vous souhaitez modifier un produit de votre commande validée le jour même : contactez-nous par téléphone avant 13h.
Les modifications seront prises en compte si la commande n'a pas encore été préparée et/ou expédiée.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation légal pour les ventes en ligne est de 15 jours : nous avons porté ce délai à 30 jours afin de vous faciliter la vie.
Ce délai de 30 jours post réception vous permet de renvoyer la commande dans les 30 jours après l'avoir reçue.
Il ne s'applique pas tant que la commande est en transit, même en cas d'enquête transporteur.
Pas de mail de confirmation reçu
Si vous n’avez reçu aucun mail vous confirmant la validation de votre commande ou la préparation et l’expédition de celle-ci, vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :
1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » dans votre boîte mail
2. Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Visiofactory.
3. Regardez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si celle-ci a bien été enregistrée.
Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.
Délai d'expédition de commande
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi. Si vous passez commande un jour ouvrable avant 13H, votre commande sera préparée et expédiée le jour même.
En revanche pour toute commande passée entre le vendredi 13H et le dimanche soir minuit, votre commande sera expédiée le lundi.
Commande non reçue
Rendez-vous d'abord dans votre suivi de commande, et cliquez sur la commande concernée. Vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.
Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, nous vous invitons à joindre notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Expédition dans les DOM-TOM
Oui, nous expédions également dans les DOM-TOM. Les frais de port débutent à 10,95 euros par exemple pour la Guadeloupe, et sont gratuits à partir de 300 euros d'achat.
Envoyer ma commande avec un autre transporteur
Non, il ne nous est pas possible de travailler avec un transporteur de votre choix pour une seule commande. Nous proposons des transporteurs fiables et rapides avec Colissimo et Chronopost. Merci de votre compréhension :)
Livraison gratuite
Visiofactory vous propose un service de livraison par La Poste entièrement Gratuit en France Métropolitaine dès 100 euros d'achat, disponible dans tous les bureaux de Poste en France.
Une option livraison 24H express avec Chronopost est également disponible à partir de 6,95 euros en point relais et à 5,95 euros à domicile à partir de 150 euros d'achat.
Délai de livraison
Tous les produits dont vous pouvez passer commande sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement. Consulter la rubrique "Délai d'expédition" pour plus d'informations.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur que vous avez choisi et de la destination. Pour la France par exemple, un colis Chronopost est livré 24H après l'expédition, et en 48H pour un colis avec Colissimo.
Les types de livraison possibles
Nous proposons plusieurs modes de livraison ,en 24H avec Chronopost relais ou domicile et en 48H avec Colissimo. Vous pourrez sélectionner le transporteur de votre choix au moment de la validation de votre commande, après validation de votre panier.
Annuler une commande
Il ne nous est pas toujours possible d'annuler une commande si elle a déjà été préparée et transmise à l'un de nos transporteurs. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous par téléphone ou en utilisant notre formulaire de contact.
Si votre commande est déjà partie, il vous suffira de nous la renvoyer en utilisant le bon de retour gratuit.