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Vous souhaitez modifier les informations de votre commande (référence produit, adresse de livraison,...) après que celle-ci ai été validée ?

Pour cela, merci de nous contacter directement via le formulaire de contact. 

Si vous souhaitez modifier un produit de votre commande validée le jour même : contactez-nous par téléphone avant 12h.

Les modifications seront prises en compte si la commande n'a pas encore été préparée et/ou expédiée.

Le délai de rétractation légal pour les ventes en ligne est de 15 jours : nous avons porté ce délai à 30 jours afin de vous faciliter la vie.

Ce délai de 30 jours post réception vous permet de renvoyer la commande dans les 30 jours après l'avoir reçue.

Il ne s'applique pas tant que la commande est en transit, même en cas d'enquête transporteur.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi. Si vous passez commande un jour ouvrable avant 12H, votre commande sera préparée et expédiée le jour même. 

En revanche pour toute commande passée entre le vendredi 12H et le dimanche soir minuit, votre commande sera expédiée le lundi. 

Adaptation des verres à votre vue :

Pour toute commande incluant la personnalisation de vos verres à votre vue, un délai supplémentaire de 7 à 15 jours est à prévoir.

Ce délai inclut le temps nécessaire pour commander et réceptionner les verres personnalisés selon les options choisies ainsi que leur montage dans notre atelier. 

Tous les produits dont vous pouvez passer commande sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement. Consulter la rubrique "Délai d'expédition" pour plus d'informations. 

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur que vous avez choisi et de la destination. Pour la France par exemple, un colis Chronopost est livré 24H après l'expédition, et en 48H pour un colis avec Colissimo.

Si vous n’avez reçu aucun mail vous confirmant la validation de votre commande ou la préparation et l’expédition de celle-ci, vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :

1.     Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » dans votre boîte mail

2.     Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Visiofactory. 

3.     Regardez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si celle-ci a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Rendez-vous d'abord dans votre suivi de commande, et cliquez sur la commande concernée. Vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, nous vous invitons à joindre notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Oui, nous expédions également dans les DOM-TOM. Les frais de port débutent à 10,95 euros par exemple pour la Guadeloupe, et sont gratuits à partir de 200 euros d'achat.

Non, il ne nous est pas possible de travailler avec un transporteur de votre choix pour une seule commande. Nous proposons des transporteurs fiables et rapides avec Colissimo et Chronopost. Merci de votre compréhension :)

Visiofactory vous propose un service de livraison par La Poste entièrement Gratuit en France Métropolitaine dès 100 euros d'achat, disponible dans tous les bureaux de Poste en France.

Une option livraison 24H express avec Chronopost est également disponible à partir de 6,95 euros en point relais et à 5,95 euros à domicile à partir de 150 euros d'achat.

Nous proposons plusieurs modes de livraison ,en 24H avec Chronopost relais ou domicile et en 48H avec Colissimo. Vous pourrez sélectionner le transporteur de votre choix au moment de la validation de votre commande, après validation de votre panier.

Il ne nous est pas toujours possible d'annuler une commande si elle a déjà été préparée et transmise à l'un de nos transporteurs. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous par téléphone ou en utilisant notre formulaire de contact.

Si votre commande est déjà partie, il vous suffira de nous la renvoyer en utilisant le bon de retour gratuit.